“市場競爭不單要依賴品牌產(chǎn)品，還要依賴品牌服務(wù)”。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一！

1．售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

向客戶提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果客戶的投訴沒有得到企業(yè)的重視，客戶會轉(zhuǎn)向競爭對手處去購買；如果投訴終得到了解決，客戶會繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的客戶比例會上升到95％。

2．售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要地，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

3．良好的售后服務(wù)是下一次銷售前好的促銷。

良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士說：有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的一因素 。

4． 良好的售后服務(wù)，是品牌產(chǎn)品、品牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。

所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。

5．良好的售后服務(wù)本身也是一種盈利點。

熱情、真誠地為客戶著想的服務(wù)能帶來客戶的滿意。誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。要想使客戶滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)。

上面所講的都是售后服務(wù)的重要性，以及售后服務(wù)與公司生存和發(fā)展的利害關(guān)系。公司一直堅守著質(zhì)量好、服務(wù)好的承諾，通過各種手段和措施督促和落實服務(wù)質(zhì)量，盡其全能的幫助用戶解決困難。并且連續(xù)3年公司運行年終站類客戶回訪超值服務(wù)工作，聽取客戶的需求，為客戶解決實際問題。今年的客戶回訪共分三隊，已于7月5日陸續(xù)出發(fā)，取得了良好反應(yīng)。

今年售后服務(wù)的整體工作反映還是非常良好的，經(jīng)常收到用戶送來的感謝信和錦旗，客戶對我們的安調(diào)維修人員評價高，甚至個別用戶還會直接點名派將。但在面對成績的時候，我們其實還有很多地方需要提升，甚至還存在許多不足之處。2014年11月11日產(chǎn)品定型會議上，外貿(mào)部對售后工作就提出了很嚴(yán)峻的問題，售出產(chǎn)品缺乏完整的電子檔案，造成現(xiàn)在維修難，修個設(shè)備或買個配件必須和用戶先聯(lián)系，問編號、發(fā)照片，售后和生產(chǎn)都不能確定型號，所以售后要必須迅速完成“一機一檔”工作。“一機一檔”工作不是讓售后去建立檔案的，而是售后應(yīng)該有這種意識和責(zé)任，督促東、西兩廠共同完成此項工作。

混凝土攪拌機械相關(guān)問答

問：混凝土35站的出料高度？

答：攪拌站的出料高度，一般是3.8米，但是隨著混凝土運輸車的改變，現(xiàn)在多調(diào)整至4.1米出料。

問：小型混凝土攪拌站需要幾個配料機？

答：配料倉的個數(shù)，是根據(jù)具體情況來確定的，一般商品混凝土，粗骨料多為四種，配四倉配料機，小型站多為三種，配三倉配料機。

問：商混站配套設(shè)施有哪些？出了攪拌用的以外

答：簡單來說，商品混凝土攪拌站配套設(shè)備如下，混凝土攪拌設(shè)備，混凝土運輸設(shè)備，實驗設(shè)備，鏟車，過磅設(shè)備，地泵，汽車泵等。

問：HZS90型攪拌站的出料高度是幾米的？

答：隨著行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在HZS90站的出料高度，多為4.1米，方便各類型號的混凝土運輸車接料。

問：混凝土25站標(biāo)準(zhǔn)配置有哪些？最好詳細(xì)點的

答：標(biāo)準(zhǔn)配置為：JS500主機一臺，PLD800三倉配料機一座，水計量一套，水泥計量一套，外加劑計量一套，粉煤灰計量一套，60T粉罐兩座，LSY219*8M輸送泵兩套，氣路系統(tǒng)一套，控制系統(tǒng)一套。

問：一套混凝土75站控制系統(tǒng)多少錢？自動的那種多少錢

答：不同類型的控制系統(tǒng)，價格有很大差別的，尤其是全自動控制系統(tǒng)，采用的元器件不一樣，價格差別較大，HZS75站全自動控制系統(tǒng)，在5.5萬元人民幣左右。

問：標(biāo)準(zhǔn)HZS180混凝土攪拌站的配置有哪些？

答：對于這個問題，筆者只能簡要回答，配置如下：3000主機一臺，框架一套，PLS4800四倉單獨計量配料機一座，水計量一套，水泥計量一套，外加劑計量一套，粉煤灰計量一套，200T粉罐4座，LSY325*9M輸送泵4套，氣路系統(tǒng)一套，全自動電腦控制系統(tǒng)一套,標(biāo)準(zhǔn)控制室，外部封閉一套，控制室一套。

問：JS500混凝土攪拌機配套的配料機應(yīng)該選擇什么型號的？

答：和JS500混凝土攪拌機所配套使用的配料機，多為PLD800型號的配料機。